Polityka Zwrotów i Reklamacji

Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie Towaru.

Jak zwrócić Towar – krok po kroku

1. Napisz do nas na [EMAIL] z tematem „Zwrot – nr zamówienia #XXXX".
2. W treści wpisz: numer zamówienia, datę, nazwę produktu, swoje imię i nazwisko, numer konta do zwrotu pieniędzy.
3. W ciągu 24h otrzymasz od nas adres do wysyłki zwrotnej.
4. Zapakuj Towar (najlepiej w oryginalnym opakowaniu) i wyślij na wskazany adres w ciągu 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu.
5. Po otrzymaniu i sprawdzeniu Towaru zwracamy Ci pieniądze (cena Towaru + najtańszy oferowany koszt dostawy) w ciągu 14 dni tym samym sposobem płatności którego użyłeś.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Bezpośredni koszt wysyłki zwrotnej ponosi Konsument.

Wyjątki – kiedy zwrot NIE przysługuje

• Towar wykonany według Twojej specyfikacji lub spersonalizowany
• Towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (jeśli opakowanie zostało otwarte)
• Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę
• Nagrania dźwiękowe/wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało otwarte

Reklamacje (towar wadliwy)

Odpowiadamy za wady Towaru przez 2 lata od daty wydania.

Jeśli Towar jest wadliwy:

1. Wyślij e-mail na [EMAIL] z tematem „Reklamacja – nr zamówienia #XXXX".
2. Dołącz: opis wady, zdjęcia/film, datę wykrycia, swoje żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot pieniędzy).
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
4. W przypadku uznania reklamacji – pokrywamy koszt wysyłki zwrotnej.

Formularz odstąpienia od umowy (wzór)

Adresat: [FIRMA], [ADRES], [EMAIL]

Ja, niżej podpisany(-na) ___________________________,
informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
___________________________

Data zamówienia: ___________
Data odbioru: ___________
Numer zamówienia: ___________
Imię i nazwisko: ___________
Adres: ___________
Numer konta do zwrotu: ___________
Data: ___________   Podpis: ___________